知音文化在创立之初就树立了“三位一体”的经营理念，即把音乐推广、产品销售、售后服务作为一个系统的工程来经营。知音客服中心的不断发展和完善极大地充实了我们这一经营理念。

2009年末原设于金陵路上的知音售后服务部迁入旗舰店，并正式更名为知音琴行客服中心。整合后的客服中心无论是硬件设计还是技术力量都有了进一步的提升，能够更好地为顾客提供钢琴调律、乐器维修、乐器保养等专业服务。

目前，上海知音琴行客服中心已成为雅马哈、卡西欧、日本罗兰、广州珠江钢琴、上海圣卡罗等乐器公司指定特约维修中心，是目前上海乃至全国乐器行业内专业性强、技术力量雄厚、维修乐器品类齐全的专业乐器维修机构之一。